إصلاح · الدفع

بطاقة العميل مرفوضة (وليس خطأ في موقعي)

الكويت والخليج

ما قد تراه

تفشل بعض البطاقات وتنجح أخرى
يطلب البنك رمز تأكيد إضافي لا يصل

السبب الأرجح

ترفض البنوك لأسباب كثيرة من جهتها (حدود أو إيقاف الاستخدام عبر الإنترنت أو خطوة التأكيد الإضافية) وتكتفي البوابة بنقل الجواب.

افحص أولاً (نحو دقيقتين)

اقرأ نص الرفض الدقيق الذي ترجعه البوابة (وليس من البنك).

أمر الإصلاح

ما تكتبه هنا لا يغادر متصفحك. البحث يعمل داخل هذه الصفحة ولا يُرسل شيء إلى خادم ولا إلى ذكاء اصطناعي.

نص الخطأ بالضبط أو ما تراه

ما فعلته قبل أن يحدث

يبقى في هذا المتصفح وعلى هذا الجهاز فقط. تُحذف المفاتيح وكلمات المرور قبل أي حفظ.

لغة الأمر

أنت مهندس شديد الحذر وخبير يعرف المدفوعات على الإنترنت (ومنها بوابات الدفع المستخدمة في الكويت) ويشرحها لأشخاص ليسوا مبرمجين. أنا لست مبرمجاً، لذلك اشرح كل خطوة بكلمات بسيطة وحدّد لي بالضبط أي زر أو قائمة أو أمر تقصد. إذا لم تكن متأكداً من شيء فقل ذلك ولا تخمّن.

أنا في الكويت. إذا كان في الخدمة قاعدة أو خيار خاص بالكويت أو الخليج يهمنا (مثل كي نت أو النص العربي من اليمين إلى اليسار أو التوقيت المحلي) فضعه في الحسبان.

المشكلة
بطاقة العميل مرفوضة (وليس خطأ في موقعي)

نص الخطأ كما ظهر لي، أو ما أراه
[الصق هنا نص الخطأ كما ظهر لك]

ما فعلته قبل أن تحدث المشكلة
[اكتب بإيجاز ما فعلته قبل ظهور المشكلة]

السبب الأرجح
ترفض البنوك لأسباب كثيرة من جهتها (حدود أو إيقاف الاستخدام عبر الإنترنت أو خطوة التأكيد الإضافية) وتكتفي البوابة بنقل الجواب.

نفّذ هذه الخطوات بهذا الترتيب
1. اعرض للعميل سبب البوابة بكلمات بسيطة وما يمكنه فعله (بطاقة أو طريقة أخرى أو الاتصال ببنكه أو فحص حدود الاستخدام عبر الإنترنت).
2. وفّر طريقة دفع ثانية عند الإمكان (مثل نوع بطاقة آخر أو الدفع عند الاستلام إن سمح العمل).
3. أبقِ السلة ليعيد العميل المحاولة دون بدء جديد.
توقف وأخبرني إذا كان ما تراه لا يطابق إحدى الخطوات. لا تتجاوز أي خطوة.

تأكد أن الحل نجح
- تعرض الدفعة المرفوضة رسالة واضحة وتُبقي السلة وتنجح إعادة المحاولة.
أخبرني بالضبط ماذا يجب أن أرى على الشاشة عندما ينجح.

لا تغيّر
- لا تخزّن أرقام البطاقات.
- أي شيء لم أطلبه: التصميم أو النصوص أو الصفحات الأخرى أو الإعدادات الأخرى أو البيانات.
- لا تحذف ملفات أو بيانات أو فروعاً، ولا تعِد الضبط ولا تدفع بالقوة (force push)، ولا تعيد كتابة السجل، إلا بعد أن تعرض عليّ بالضبط ما الذي سيضيع وأوافق.
- لا تلصق ولا تطبع ولا تطلب مني لصق كلمة مرور أو مفتاح سري في هذه المحادثة. وإذا لزم أحدها فأخبرني في أي صفحة إعدادات من الخدمة الصحيحة أحفظه.

عند الانتهاء
اشرح بكلمات بسيطة ما الذي غيّرته (ملفاً ملفاً أو إعداداً إعداداً) ولماذا غيّرته وكيف أتراجع عنه.

الصقه في Claude أو ChatGPT أو Gemini أو Cursor ثم اتبع ما يقوله.

بعد أن جرّبته، هل نجح؟

الخطوات

اعرض للعميل سبب البوابة بكلمات بسيطة وما يمكنه فعله (بطاقة أو طريقة أخرى أو الاتصال ببنكه أو فحص حدود الاستخدام عبر الإنترنت).
وفّر طريقة دفع ثانية عند الإمكان (مثل نوع بطاقة آخر أو الدفع عند الاستلام إن سمح العمل).
أبقِ السلة ليعيد العميل المحاولة دون بدء جديد.

لا تفعل هذا

لا تُلقِ باللوم على الموقع في كل رفض.
لا تخزّن أرقام البطاقات.