كيف يعمل الوكيل الذكي

روبوت محادثة أم وكيل؟

السؤال نفسه وجوابان مختلفان.

1. روبوت محادثةيجيب مما قيل له. ولا يستطيع فعل شيء خارج المحادثة.العميل: هل طلبي جاهز؟ الروبوت: تفضل بالاتصال بالمحل.
2. وكيل بأداة قراءةيبحث عن الجواب في نظامك ثم يرد.العميل: هل طلبي جاهز؟ الوكيل: يبحث عن الطلب ثم يقول: نعم، جاهز للاستلام.
3. وكيل بأداة طلباتيستطيع كتابة طلب، لكن شخصاً يوافق عليه قبل أن يحدث أي شيء.العميل: احجز لي الأحد الساعة 5. الوكيل: ينشئ طلباً معلّقاً. وأنت توافق عليه.

كيف يعمل الوكيل، خطوة بخطوة

هذه هي الدورة كاملة. وتتكرر حتى تنتهي المهمة أو يتسلّم شخص.

1. تصل رسالة: يسأل العميل شيئاً.
2. يفكر الوكيل في الخطوة التالية، ولا يملك إلا تعليماته ومعلوماتك.
3. يختار أداة واحدة من قائمتك القصيرة، أو يقرر أن يجيب فقط.
4. تشغّل شيفرتك أنت الأداة وتفحص الصلاحية. فالوكيل لا يشغّل شيئاً بنفسه أبداً.
5. يقرأ الوكيل النتيجة ويقرر: يجيب، أو يستخدم أداة أخرى، أو يحوّل إلى شخص.
6. تُحفظ كل خطوة في سجل مع تكلفتها.

الأجزاء الخمسة للوكيل

• 1. العقل

  نموذج ذكاء اصطناعي من شركة مثل Anthropic أو OpenAI أو Google. ترسل له نصاً فيرسل لك نصاً.

  التكلفة

  تدفع بحسب كمية النص، وتُحسب بالرموز (tokens) وهي قطع صغيرة من الكلمات. اقرأ الأسعار الحالية في موقع الشركة نفسها.

• 2. الأدوات

  أعمال صغيرة تستطيع شيفرتك تنفيذها للوكيل، مثل البحث عن ساعات العمل أو كتابة طلب حجز.

  يناسب

  ابدأ بلا أدوات. وأضف أداة قراءة واحدة عندما تحتاج.

  لا يناسب

  أداة تحذف أو تدفع أو تسترد أو تغيّر الأسعار.

• 3. الذاكرة

  لا يتذكر الوكيل إلا ما ترسله له كل مرة: المحادثة حتى الآن ومعلوماتك. احتفظ بالمعلومات في قائمة تتحكم بها.

  يناسب

  قائمة قصيرة من الحقائق الصحيحة تراجعها أنت.

  لا يناسب

  أن تتركه يتعلم من المحادثات بنفسه. فقد يتعلم أشياء خاطئة.

• 4. الضوابط

  قواعد يفرضها الخادم: ما يجوز له أن يجيب عنه، وأي الأدوات يستخدم، ومتى يجب أن يحوّل، وما يجب أن يرفضه.

  يناسب

  قواعد في شيفرتك، وليس في التعليمات فقط.

  لا يناسب

  الوثوق بأن الوكيل سيتصرف جيداً. فقد يكتب عميل: تجاهل قواعدك.

• 5. سقف التكلفة والسجلات

  حد يومي وحد شهري ومفتاح إيقاف وسجل لكل رسالة وأداة. والمفتاح والحد موجودان أيضاً في لوحة شركة الذكاء الاصطناعي.

  يناسب

  سقف صغير أثناء التعلم، مثل 5 دنانير شهرياً.

  لا يناسب

  بلا سقف. فمفتاح مسرّب أو حلقة خاطئة قد تكلّف مالاً حقيقياً.

متى لا تستخدم وكيلاً

• الإجابات واحدة دائماً. صفحة أسئلة وأجوبة أرخص ولا تخطئ أبداً.
• المهمة نموذج: اسم وتاريخ ووقت. استخدم نموذج حجز.
• الخطأ قد يكلّف مالاً أو يؤذي شخصاً. أبقِ شخصاً في الحلقة، أو لا تؤتمت العمل.
• لا تستطيع التحقق من عمله. إن لم تستطع اختباره فلا تضعه أمام العملاء.

التالي

• جاهز للتجربة؟

  ابنِ أصغر وكيل مفيد في نحو ساعة، مع سقف تكلفة وشخص يتسلّم عند الحاجة.

  ابنِ أول وكيل لك