خطوة تالية · ماذا أفعل بعد ذلك

تعامل مع المرتجعات والاسترجاع بعملية واضحة

ما قد تراه

يريد عميل إرجاع منتج أو إلغاء طلب

لماذا هذه الخطوة

توفر العملية المكتوبة الواضحة الجدالات وتحمي العملاء وتبقي سجلاتك ومخزونك مرتبة.

قبل أن تبدأ

ما سياسة الإرجاع (المدة والحالة ومن يدفع الشحن)؟

أمر هذه الخطوة

ما تكتبه هنا لا يغادر متصفحك. البحث يعمل داخل هذه الصفحة ولا يُرسل شيء إلى خادم ولا إلى ذكاء اصطناعي.

أي خطأ أو تحذير تراه الآن

ما لديك الآن (الأداة والإطار وأين يُستضاف)

يبقى في هذا المتصفح وعلى هذا الجهاز فقط. تُحذف المفاتيح وكلمات المرور قبل أي حفظ.

لغة الأمر

أنت مهندس خبير ومستشار منتجات حذر يبني مواقع وتطبيقات للأعمال الصغيرة ويشرح كل خطوة لأشخاص ليسوا مبرمجين. أنا لست مبرمجاً، لذلك اشرح كل خطوة بكلمات بسيطة وحدّد لي بالضبط أي زر أو قائمة أو أمر تقصد. إذا لم تكن متأكداً من شيء فقل ذلك ولا تخمّن.

ما أريده بعد ذلك
تعامل مع المرتجعات والاسترجاع بعملية واضحة

أي خطأ أو تحذير يظهر لي الآن (اكتب "لا يوجد" إن لم يكن هناك شيء)
[الصق هنا نص الخطأ كما ظهر لك]

ما لدي الآن (الأداة التي استخدمتها، والإطار، وأين يُستضاف)
[اكتب بإيجاز ما فعلته قبل ظهور المشكلة]

لماذا هذه الخطوة
توفر العملية المكتوبة الواضحة الجدالات وتحمي العملاء وتبقي سجلاتك ومخزونك مرتبة.

نفّذ هذه الخطوات بهذا الترتيب
1. اكتب السياسة بإنجليزية وعربية بسيطتين من إجاباتي واعرضها قبل الدفع وفي رسالة الطلب.
2. أضف حالات الطلب (تم الطلب ومدفوع وقيد التجهيز ومُسلَّم وملغى وطلب إرجاع ومسترجع) ومن يحق له تغييرها؛ وكل تغيير يُسجَّل بمن ومتى.
3. أعطِ الموظفين إجراء استرجاع بخطوة تأكيد يحدّث الطلب والمخزون ورسالة العميل معاً ويتم استرجاع المال لدى مزود الدفع يدوياً أو بإجراء معتمد.
توقف وأخبرني إذا كان ما تراه لا يطابق إحدى الخطوات. لا تتجاوز أي خطوة.

تأكد أن الحل نجح
- يترك إلغاء تجريبي واسترجاع جزئي تجريبي الطلب والمخزون والرسائل ومزود الدفع متفقة.
أخبرني بالضبط ماذا يجب أن أرى على الشاشة عندما ينجح.

لا تغيّر
- لا تسترجع أكثر مما دُفع.
- أي شيء لم أطلبه: التصميم أو النصوص أو الصفحات الأخرى أو الإعدادات الأخرى أو البيانات.
- لا تحذف ملفات أو بيانات أو فروعاً، ولا تعِد الضبط ولا تدفع بالقوة (force push)، ولا تعيد كتابة السجل، إلا بعد أن تعرض عليّ بالضبط ما الذي سيضيع وأوافق.
- لا تلصق ولا تطبع ولا تطلب مني لصق كلمة مرور أو مفتاح سري في هذه المحادثة. وإذا لزم أحدها فأخبرني في أي صفحة إعدادات من الخدمة الصحيحة أحفظه.

عند الانتهاء
اشرح بكلمات بسيطة ما الذي غيّرته (ملفاً ملفاً أو إعداداً إعداداً) ولماذا غيّرته وكيف أتراجع عنه.

الصقه في Claude أو ChatGPT أو Gemini أو Cursor ثم اتبع ما يقوله.

بعد أن جرّبته، هل نجح؟

الخطوات

اكتب السياسة بإنجليزية وعربية بسيطتين من إجاباتي واعرضها قبل الدفع وفي رسالة الطلب.
أضف حالات الطلب (تم الطلب ومدفوع وقيد التجهيز ومُسلَّم وملغى وطلب إرجاع ومسترجع) ومن يحق له تغييرها؛ وكل تغيير يُسجَّل بمن ومتى.
أعطِ الموظفين إجراء استرجاع بخطوة تأكيد يحدّث الطلب والمخزون ورسالة العميل معاً ويتم استرجاع المال لدى مزود الدفع يدوياً أو بإجراء معتمد.

لا تفعل هذا

لا تغيّر التاريخ: أضف قيداً جديداً.
لا تسترجع أكثر مما دُفع.